Política de privacidad
Última actualización: 7 de octubre de 2026
Esta política explica cómo trata wCRM los datos personales. El servicio es operado por Karina Loaiza, responsable del tratamiento de la información descrita a continuación. Escribe a privacy@wcrm.app para cualquier consulta o solicitud.
Qué recopilamos
Tu cuenta. Al iniciar sesión con Google recibimos tu correo electrónico, tu nombre y el identificador de tu cuenta de Google. No recibimos ni guardamos tu contraseña de Google, y no solicitamos acceso a Gmail, Drive ni a tu calendario.
Lo que introduces en el servicio. Contactos y sus nombres, teléfonos, correos, empresas y notas; tareas y listas de verificación; recordatorios; disponibilidad y reservas de citas; formularios y datos enviados por visitantes; plantillas de propuestas y propuestas enviadas; listas de correo y mensajes; y registros de flujo de caja cuando tu plan incluye esa función.
Acceso del equipo. Si utilizas Business, el propietario de la cuenta puede invitar a colaboradores. Guardamos información de invitaciones, roles, asignaciones y acceso. Los colaboradores pueden ver los datos de la cuenta disponibles para su rol limitado.
Registros de suscripción. Recibimos de Paddle identificadores, estado de suscripción, plan, período de facturación y eventos de transacciones. Paddle recibe directamente los datos de pago; nosotros no recibimos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
Datos técnicos. Una cookie de sesión que mantiene tu sesión iniciada y registros del servidor con dirección IP, fecha y ruta solicitada, que conservamos durante un período breve por seguridad y para resolver problemas. No utilizamos rastreadores publicitarios ni de análisis.
Para qué los utilizamos
- Para prestar el servicio al que te suscribiste: mostrar tu tablero, enviar tus propuestas y aplicar los límites de tu plan.
- Para mantener la seguridad del servicio: detectar abusos, investigar incidentes y prevenir accesos no autorizados.
- Para administrar pruebas, suscripciones, acceso a los planes y facturación.
- Para contactarte sobre el propio servicio: interrupciones, cambios en estas políticas y avisos de seguridad. No enviamos correos de marketing salvo que los solicites.
Cuando se aplica el RGPD, nuestra base legal es la ejecución del contrato entre nosotros para prestar el servicio y gestionar la facturación, y nuestro interés legítimo en mantener la seguridad del servicio y comunicarnos sobre él.
Los contactos que agregas
La mayoría de los datos personales de wCRM no son tuyos: pertenecen a las personas que guardas como contactos. Para esos datos tú eres el responsable del tratamiento y nosotros somos el encargado; los tratamos siguiendo tus instrucciones, únicamente para prestar el servicio. Eres responsable de contar con una base legal para guardarlos y de responder las solicitudes de esas personas. Si alguna nos contacta directamente, la remitiremos a ti.
Quién más accede a los datos
No vendemos datos personales ni los utilizamos para entrenar modelos de aprendizaje automático. Solo los compartimos con los proveedores necesarios para operar:
- Google: únicamente para iniciar sesión y verificar tu identidad.
- Resend: para entregar las propuestas que envías. Resend recibe el destinatario, asunto, contenido y los archivos adjuntos.
- Hostinger: el servidor donde se ejecutan la aplicación y su base de datos.
- Paddle: nuestro vendedor registrado. Recibe directamente tus datos de facturación, calcula los impuestos aplicables y emite recibos; nunca vemos el número completo de tu tarjeta.
- Zernio y Meta/Instagram: solo cuando el propietario conecta Instagram. Procesan los identificadores de la cuenta de Instagram y los eventos de mensajes entrantes necesarios para crear contactos.
También podemos divulgar datos cuando la ley lo exige, después de comprobar la validez de la solicitud.
Actualmente no se envían datos a un proveedor de IA para asistencia con inteligencia artificial. Antes de activar esa función, identificaremos al proveedor y explicaremos qué datos recibe, dónde los procesa, cuánto tiempo los conserva y si puede utilizarlos para entrenar modelos.
Dónde se guardan y por cuánto tiempo
Los datos se guardan en un servidor que alquilamos a Hostinger en Boston, Estados Unidos, y están aislados por cuenta en la base de datos, de modo que una cuenta no puede leer las filas de otra. Las copias de seguridad se conservan durante 14 días.
Si te encuentras en la Unión Europea, el Reino Unido u otro país con normas sobre transferencia de datos, esto significa que tus datos y los datos de los contactos que agregues se transfieren y procesan en Estados Unidos. Al utilizar wCRM reconoces esa transferencia.
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté abierta. Si la cierras, eliminamos los datos en un plazo de 30 días, excepto los registros que debamos conservar por motivos contables o legales.
Tus derechos
Puedes pedirnos una copia de tus datos, su corrección o eliminación, o que limitemos su uso; también puedes oponerte a un uso específico. Escribe a privacy@wcrm.app y responderemos en un plazo de 30 días. Si estás en la Unión Europea o el Reino Unido y consideras que hemos tratado incorrectamente tus datos, también puedes presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.
Video en nuestro sitio web
Nuestra página de inicio incluye un video de presentación alojado en YouTube. No se carga nada desde YouTube hasta que haces clic en reproducir; antes de eso, la página solo muestra una imagen fija. Si lo reproduces, YouTube recibe tu solicitud y puede establecer sus propias cookies, conforme a la política de privacidad de Google. No recibimos información sobre quién lo ve.
Cookies
wCRM utiliza una cookie de sesión para mantenerla iniciada y una cookie de idioma para recordar tu elección durante un año. El idioma también se guarda en tu perfil de usuario y en el almacenamiento del navegador. Estas cookies no se utilizan para publicidad ni seguimiento. Eliminar la cookie de sesión cierra tu sesión; puedes cambiar el idioma con el selector.
La extensión del navegador
wCRM Contact Capture es una extensión opcional de Chrome que agrega a tu tablero de wCRM el contacto del chat de WhatsApp Web que tengas abierto. No es necesaria para utilizar wCRM y su instalación no cambia cómo trata tus datos el resto del servicio.
Cuándo lee información. Únicamente cuando haces clic en su icono en la barra de herramientas. No se ejecuta en segundo plano, no tiene acceso permanente a ningún sitio web y no hace nada hasta que haces clic.
Qué lee. Dos valores de la página que estás viendo: el nombre del contacto que aparece en el encabezado del chat y el teléfono que aparece en el panel de contacto. No lee los mensajes de la conversación, tu lista de chats ni ninguna otra parte de la página.
Adónde van esos valores. A tu propia cuenta de wCRM y a ningún otro lugar. La extensión abre wcrm.app en una pestaña con el formulario de nuevo contacto completado, y nada se guarda hasta que lo revisas y confirmas. La extensión no tiene un servidor propio, y los valores no se envían a nosotros, a ningún servicio de análisis ni a terceros.
Qué guarda en tu equipo. Un único valor: el identificador de la pestaña de wCRM que abrió, para reutilizarla al capturar varios contactos seguidos. Se borra al cerrar el navegador y no contiene datos personales.
Eliminar la extensión de Chrome la desinstala por completo. Los contactos que ya guardaste permanecen en tu cuenta de wCRM y puedes eliminarlos allí como cualquier otro contacto.
Menores de edad
wCRM es una herramienta para negocios y no está dirigida a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos de personas menores de 18 años.
Cambios
Si cambiamos esta política de una manera que te afecte sustancialmente, te avisaremos por correo o dentro de la aplicación antes de que el cambio entre en vigor.